AIDE/CONTACT

Livraisons 

(Hors préventes)

En cas de commandes de produits physiques sur le site, avec la livraison standard, votre colis sera pris en charge par Colissimo et sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 7 jours à l’étranger (comptez 3 à 5 jours en plus pour le traitement et la préparation de la commande). 

Pour les livraisons express, Chronopost se chargera de vous livrer. La commande sera traitée le jour même, si vous commandez avant 13h et remis le lendemain, ou sous 2 jours, en cas de retard chez le transporteur.

Pour le choix de livraison en point relais, votre colis sera pris en charge par Colissimo relai et sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés (comptez 1 à 3 jours en plus pour le traitement et la préparation de la commande)

Retours/remboursements 

Conditions pour un échange :

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes attachées.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi).

Procédure d’échange :

1. Contactez notre service client par email à contact@kryyypt.com pour signaler votre souhait d’échange.
2. Indiquez-nous la taille souhaitée ainsi que votre numéro de commande.
3. Retournez votre article en suivant les instructions reçues.
4. Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons le produit dans la taille demandée, sous réserve de disponibilité.

Conditions pour le remboursement :

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

- Vous pouvez demander le retour de votre produit sans avoir à justifier de motif.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec ses étiquettes.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de remboursement :

1. Contactez notre service client (contact@kryyypt.com) dans le délai de 14 jours pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
2. Retournez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.
3. Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
4. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non échangeables ni remboursables

Certains produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré, notamment :

- Les articles soldés ou en promotion, sauf s’ils sont défectueux.
- Les articles personnalisés.

Contact

Pour toute question relative aux échanges ou remboursements, notre service client est à votre disposition : contact@kryyypt.com